北岸山亭海防派出所：巧用“加减乘除法” 完善窗口便民惠民服务

为进一步服务返乡群众，密切警民关系，推动后疫情窗口服务工作，莆田北岸山亭海防派出所精心组织、创新举措，运用“加、减、乘、除”方法改进服务管理，切实提高群众满意度。


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坚持“三个导向”做“加法”，强化组织推进。一是目标导向，加力抓部署。高度重视，强化组织领导，定期召开专题会议研究窗口服务事项。围绕“最多跑一次”总目标，分解工作任务，厘清责任、压实责任，将责任状落实到位。二是民意导向，加码抓措施。坚持“警务跟着民意走、服务围绕民意转”，通过问卷调查、警民恳谈等方式深入调查，了解群众对服务的诉求，有针对性的建立健全便民惠民机制，在广泛论证的基础上，改进窗口服务管理。三是问题导向，加速抓落实。始终坚持问题导向，所领导牵头负责，对制约服务管理的瓶颈进行重点攻坚，增加了3名女协警，进一步理顺政策依据、完善制度、加强培训、严格管理，提升业务能力水平，确保工作落实不打折扣、不偏航向。


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采取“三个推行”做“减法”, 优化服务质效。一是推行窗口前移，“减距离”提效能。推行警力下沉、窗口前移，结合社区民警每周4.5天进社区，打造零距离的“家门口”服务点，让群众就近办证办事。同时，打造流动咨询服务和救助平台，让群众“随见随办、即时即办”。二是推行网上服务，“减跑腿”提效能。坚持“互联网+”理念，通过“福建治安便民”微信公众号、“闽政通”APP、短信、微信群等进行网上咨询和提醒群众有关资料，让数据多跑腿、群众少跑腿。近期，共征集意见建议12条。三是推行包办代跑，“减环节”提效能。牢固树立“店小二”意识，推行“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”服务模式，由社区民警收集群众要办理的户籍等业务，带回单位由户籍民警办理后再由社区民警交给群众，对内部手续流转由民警替群众“跑腿”。


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突出“三个升级”做“乘法”,提高整体层次。一是升级绿色通道，特殊群体服务到位。坚持“急事急办、特事特办”，为参加高考学生、军烈属、急需办证等特殊群体开通“零等待”绿色办证办事通道，给予方便。同时，对孤寡老人、残疾人、孕妇等行动不便人员及其他因故无法到窗口办证人员，进行上门办证送证服务。二是升级便民承诺，人性举措跟进到位。最大限度满足群众办理需要，通过延迟服务、预约在下班、夜间、周末时间提供措施服务。改进人性化措施，开通短信告知办事进展服务，让群众省心、省力、省事。三是升级办事体验，温馨环境营造到位。在落实疫情防控措施的基础上新增了饮水机、雨伞等物品，制作群众明白纸，张贴填表样式，放置便民服务卡，最大限度为办证群众提供便利，同时落实“一口清告知、一次性办结”要求，最大程度提升办事群众“笑脸值”。


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力抓“三个对标”做“除法”,扩大正面影响。一是对标“零差评”。消除问题促满意，把群众满不满意、认不认可作为推进改革的衡量标准，在窗口设置意见登记表，畅通群众“亮满意”“打差评”的渠道。对差评逐一登记，由所领导督办，查明原委，落实整改责任，消除问题不足，群众满意度达100%。二是对标“零梗阻”，消除盲区严管理。强化窗口督导，所领导每天2次对窗口进行巡查，对仪容不整洁、服务态度不佳、玩手机等工作人员进行通报批评，挂钩绩效考评，规范队伍管理。同时结合日常走访活动，深入辖区广泛宣传，提高群众知晓率，消除可能存在的梗阻盲区。三是对标“零延迟”，消除短板树形象。自觉对标上级要求，安排专人负责，建立“零积压”管理机制，杜绝迟延、推脱、扯皮等影响群众办事进度的情况，让群众“愉快跑一次、满意跑一次”，在群众中树立了良好的形象。连日来，该所共受理了群众申请1500余人次，答复咨询2000余人次，得到了群众的好评。