营销者要潜心去解除消费者对于购买的阻抗

2009年科特勒在启动天阶计划的演讲中提到，认为现在营销者的任务是需要克服消费者对于购买的阻碍，也就是他们的阻抗。

科特勒指出，营销者的任务就是去解除阻碍消费者购买的一切阻抗。

他举了一个例子说，假如一客户喜欢一款车，但他心里担心以后会降价。

如果你是市场营销人员，该怎么样解决这样的一个问题呢？
你可以告诉客户，如果你买了这辆车之后价格下降，我们将会向您补差价。
[点击查看源网页]
也就是说在未来降价的话，降价的这部分会退还给你。
客户又担心了，他愿意分期来购买这辆车，但他担心在经济危机之下，他要是失业了，付不起分期了怎么办？
关于这个问题，现代汽车给出的答案是这样的，如果顾客买了车之后失业，现代汽车将给顾客退款并收回这辆车，这让顾客可以无忧无虑去买车，不用担心以后失业了养不起车。

2009年，百果园首创“不好吃三无退货”并在全国门店积极践行。即，消费者如果对水果口感或品质不满意，可无小票、无实物、无理由退货。
2016年，基于服务再升级，百果园还在线上App推出了“不好吃瞬间退款”，将不好吃三无退货延伸到了线上，顾客在门店购买水果后，也可在百果园App上进行退款操作。
还有一家男装厂商，他们给客户的承诺是，如果顾客买了他们的成衣之后，失去了工作，顾客不仅可以保留衣服，还能拿回当时买衣服的钱。
这些例子里，作为企业一方看似很吃亏，将本该由顾客承担的风险都担了过来。
但事实上最后真正上门来索要差价，退款、退货的客户又有多少呢？

企业的这些承诺主要是为了解除消费者购买的阻抗，帮助消费者尽快做出购买决策。