峄城区探索基层政务服务新路径

为进一步提升基层便民服务水平，峄城区审批服务局把强力构建“1+7+N”三级新型政务服务体系作为创新提升基层政务服务水平的重要抓手，聚力打造“峄办成”政务服务品牌，持续深化“放管服”改革，有力助推了乡村振兴，为基层政务服务保驾护航。

升级全区基层政务服务平台，以智能化为突破口，创新智慧政务网络服务，探索构建基层数字政务“三个一”框架体系。打造“一张网”。不断延伸服务链条，依托山东政务服务网平台，梳理完善事项要素，推行镇（街）156项“就近办”事项全面网上运行，实现群众外网申报，审批线上流转，结果在线可查。绘制“一张图”。绘制全区339个的“政务服务地图”站点，为办事企业和群众提供便民服务（中心）站点的详细位置、工作时间、咨询电话、可办业务、预约申请等服务功能，并提供位置导航，实现基层政务服务看得见、查得到、能操作。实现“一亮证”。配合区大数据局，夯实“掌上办”服务基础，基层政务服务事项与“爱山东”APP有效衔接，推动营业执照、身份证等30余项高频电子证照亮证应用项基层延伸，实现基层事项掌上办、一次办、快捷办。

完善基层便民服务中心（站点），推动一链办理、“双全双百”跨省通办等集成服务向基层延伸，让办事企业和群众实现“家门口”办理。一是服务便捷化。开展“政务+金融”合作服务网点，全力打造“1个政务邮局+15个邮政支局+317个邮政快递服务站点”的三级政邮服务体系，满足企业和群众差异化办事需求。二是服务集成化。在镇（街）便民服务中心推出“一链办理”和“双全双百”主题式集成服务，将“全省通办”“跨省通办”事项向镇（街道）延伸。三是服务标准化。部分镇（街）便民服务中心推出服务外包“一窗式”综合受理模式，以统一服务标准、统一服务形象实施全程帮代办、延时服务、预约服务等一系列服务，切实满足办事群众需求。

全面打造峄城区政务服务新形象，提升服务质效，实现政务服务“好办”，擦亮“峄办成”政务服务品牌底色，增强办事企业和群众办事体验感和便利度。一是提升综合服务能力。通过开展集中培训、网上视频教学、观摩交流学习等多种提升方式，加强对基层工作人员的业务培训，提升综合服务素质和能力。二是强化帮代办服务能力。按照“就近、就熟”原则，依托村（社区）党员干部、网格员、志愿服务者等，充实基层帮代办服务力量，提供进村入户、政策咨询、帮办代办等服务。三是加强特殊群体服务。开展实体大厅无障碍改造适老化设施提升，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，开通特殊群体办事渠道。强化服务支撑，实现预约服务、上门服务、邮递寄送等服务内容。