最好的营销，要走进顾客的内心

1.创造顾客喜欢的生活方式

我们卖的不仅仅是商品，而是在倡导使用简约的商品、尝试简约的生活这种生活方式。那也就是说，我们在通过物品，提倡生活。原本就不喜欢奢华生活的人最适合“这样就好”的生活方式，或许还会有人通过无印良品领会并喜欢上“这样就好”的生活方式。再没有比能够影响生活方式的商品更“强大”的东西了。

——无印良品前社长 松井忠三


公司

 
2.阿里上线视频举证功能
 
阿里巴巴集团客户体验事业群上线视频举证功能。一般情况下，商品返回商家仓库后需要数天时间核验检查，视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为5分钟，降低消费者等待时间。简单而言，消费者将商品寄回商家仓库后，商品入库信息由扫码枪录入。入库后，仓库工作人员在打开快递盒时采取视频举证方式，全程摄像跟踪。既保障商家收到的是真实商品，也提高消费者退换速度，实现物流、仓储、售后三方数据打通。
 
3.京东PLUS DAY：会员成交额同比增长超120%
 
据京东方面介绍，京东PLUSDAY成交额同比增长超120%。其中，成交额增长排名TOP品类分别覆盖了酒类、食品饮料、电脑办公等多个类目，茅台、五粮液、蒙牛、西门子等品牌成交额同比增长3倍。此外，生活权益领取量同比增长22.7倍，京东PLUS会员最喜欢的权益分别是汉堡王、COSTA和万达电影。
 
4.腾讯内测QQ惠购、直播购物、QQ群橱窗
 
QQ团队在QQ中推送了一篇名为“QQ惠购，邀您内测”的推文。据悉，QQ惠购是一个分享型社交电商小程序。除了QQ惠购外，QQ群同样在内测“QQ群橱窗”功能，群橱窗的入口在群应用和群聊天输入栏上，当前只有部分群主有权限开通该功能，群主可以上架不同的商品，群员可以进行购买。此外，QQ正在尝试直播带货功能。


新用户思维

 
5.用户感知到的价值才是用户价值
 
产品的功能和属性本身都只是交换媒介，用户从产品获得和感知的，只是一组效用，且对这些效用的评估有个体差异和情境差异。无论客观上的产品有怎样的物理属性、设计属性、经营属性，用户感知到什么它就是什么，所以从这个角度来看，用户感知到的价值才是用户价值。
 
——滴滴前高级产品副总裁 俞军

6.线上线下融合是大势所趋
 
大卖场数字化转型，线上线下融合，往新零售方向走是大势所趋。并不是说这次疫情改变了发展模式，应该说这次疫情加速了数字化转型的提前到来。大润发也在重新检讨未来大型超市是不是往小型化走的趋势。未来高鑫零售可能会更聚焦于一些品类，未来小型化和社区化是必然方向。

——高鑫零售CEO 黄明端
 
7.私域流量转化要在门店进行
 
门店其实就是服务半径5公里的顾客或者附近小区顾客，他们过往有消费习惯且频次稳定，很熟悉周围的同类商家。商家要想办法让顾客都来店里消费，才能发挥私域持续、随时触达的优势。在目前购物极其丰富和方便的情况下，谁能持续触达，并在顾客刚好有消费需求的时候刚好出现，顾客大概率就选择谁了。基于门店开展的私域营销，一般都是让顾客自提，这样可以增加门店人流，产生再次消费。