打电话前需要进行哪些准备，技巧全在这了

一、好心态成就好业绩


销售者利用电话进行高效率的销售并不是一件简单的事。在进行电话销售之前，需要做很多准备工作，正所谓“不打无准备之仗”，有了充分的准备，你才有底气，才有信心，才能做到事半功倍。



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让对方听出你的自信


客户看不见打电话的人，但是销售员最好还是换上西装。你可能会觉得这是多此一举。


其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服装，不仅能增强打电话人的自信心，也体现了其对客户的充分尊重。这种尊重能通过声音有效地传递给客户。

客户在感受你的那份尊重的同时，也能听出你的自信，进而对你所要推介的产品产生信心，这就为后面的工作奠定了坚实的基础。

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我的声音我做主

除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、动听的声音能给人一种愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？

有一个办法就是把自己的声音录制下来，仔细听、反复听，找出存在的问题然后加以改正。

声音检查包括以下要点：

语气是否和缓友好；

语调是否抑扬顿挫；

语速是否适中；

是否有口头禅；

声音是否悦耳动听；

表达是否清晰准确；

要想获得悦耳动听的声音并不是一件容易的事情，但也并非无规律可循。下面介绍两种帮助改善声音的方法。


◆  l、4、2呼吸法


在l、4、2呼吸法中，1、4、2表示的是时间段。具体做法如下：


首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，也可以根据实际情况，适当地延长时间，同样会收到好的效果，每次做3分钟。


◆  狗喘气法


狗喘气法，顾名思义，就是像狗狗一样急促地喘气，每次可持续3分钟左右。


通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀、声音明朗的效果。但需要持之以恒地练习，只有坚持才有效果。

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没什么可以害怕的

作为电话销售人员，特别是刚开始做电话销售的人员，时常会对打电话有恐惧感，主要是因为害怕被拒绝。

此外，在没有完成销售任务或者没有任何销售业绩时，他们也常常会出现恐惧打电话的心理，没有自信心，其实这些都是很正常的。

战胜电话销售时的恐惧心理，与击碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤。总之一句话，坚持就是胜利。


多打电话，并且坚持不懈地打电话，就能成功克服与销售有关的一切恐惧心理，获得最终的成功。


实际上，拨打电话的数量与销售额之间有着密切的关系。电话销售人员如果担心不断地给客户打电话会打扰他们，电话销售就难以进行。


那么，正确的观点应该是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，抱着帮助他人的态度，就不会有过多的恐惧感、歉疚感。


抱着帮助他人的态度，不仅能增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，也不会有过强的挫败感。

战胜恐惧心理的方法：

坚持不懈地打电话；

动机单纯，心无杂念；

抱着帮助他人的态度；

客户拒绝的原因可能是出于一种对电话销售本能的反感，或是销售人员推介的角度不够好，令客户不耐烦。


总之，不管具体的原因是什么，重要的是销售人员要从失败中吸取教训，及时总结经验，使下次通话能够顺利进行，并最终达成交易。

二、你的目标在哪里




调整好打电话的心态之后，接下来需要做的就是确定打电话的目标。如果目标不明确，结果可能会南辕北辙，始终达不到目的。那么如何确定目标呢？

确定目标：

个人能力

长期目标和短期目标

定期检查与修订

首先，要对自我的能力有充分的认识，不能盲目夸大，也不能刻意缩小，要实事求是，并在不断的实践中提升自我能力。


其次，作为一名电话销售人员，其基本目标或是长期目标是成为一名成功的职业电话销售员。更具体的目标还包括：

一天要打多少个电话，有多少个电话必须是有效的，必须完成多少销售额，是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系，等等。

再次，对目标定期进行检查与修订。有时要根据实际情况，对目标进行调整，如果只注重结果而不注重过程，最终可能会适得其反。

三、提前准备好问题



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为了达到目标必须提问的问题

电话销售开始时就是为了获得更多信息，了解客户的需求，如果不提出问题，显然无法得到客户的信息和需求。


所以，提问的技巧非常重要， 最好把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。



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设想客户可能会提出的问题并做好准备

有时客户也会向你提出一些问题。如果客户提出的问题你不是很清楚，需要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误时间而把电话挂掉，这也不利于信任关系的建立。


所以，你要明确客户可能提出什么问题，并事先准备好如何回答。

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设想电话中可能出现的事情并做好准备

100个电话中可能只有80个电话是打通的，80个电话中可能只有50 个电话能找到相关的人，每次打电话都可能出现不同的情况，你一定要清楚可能会出现什么情况，并做好相应的应对措施。